こんにちは。『現場アウトプットマン』元吉です。

本日はリフォームの問い合わせから現場調査、見積提出、契約、施工、引き渡しなどのプロセスについて少し深堀してツイートします。

※今日はこのようなご不安のある方に特にお勧めです。

・リフォームしたいけど、どのように進めて行くの?

・素人の私の希望が出来るのだろうか?

・どのくらい費用がかかるのだろうか?

・工事の日程はどれくらいかかるのだろうか?

あーーーーリフォームって分からないから不安だわ”(-“”-)”

大丈夫ですよ。このブログ終了後は少し勇気と少しなるほど～となってくれるでしょう。

今日も楽しんで学んでGoGoGo!

・・・・・・物語ＳＴＡＲＴ・・・・・・

さあ、早速お客様からご相談のお電話が会社に入ったようですよ(^^♪

①お客様からのお問い合わせ(TEL・メール)

お客様「トイレをリフォームしたいんですけど、一度見積お願い出来ますか??」

※以下お客様会話イメージオレンジ色で!

スタッフ「お問い合わせありがとうございます。それでは現場下見の日程はいつがご希望でしょうか??」

  「それでは＊＊日＊曜日の＊＊時よりお伺いさせていただきますのでよろしくお願い致します。」

※以下スタッフ会話イメージはグリーン色で!

②現場調査・見積下見

【まずはお客様のリフォーム場所の現状を把握する】

・フローリングが水や尿などしみ込んで腐食している

・トイレもウォシュレットが壊れかけている

【お客様のご要望】

お客様「床を剥いでまたフローリングへやり替えしてほしい」

「トイレ取替したいけど、オート開閉で開くタイプが良いわ」

スタッフ「それではお悩みやご要望にあったプランをご提案させていただきますね。」

これで今日は完了。事務所に帰りプランニングに入ります!

ただし、見積内容によってはその場で明確に算出するケースも多々あります(^^♪

下見や見積提出までのスピード感もお客様満足の為の大事なプロセスなのです。

早いに越したことはないですよね??(^^♪

③見積提出・契約

お客様とリフォーム内容に添った見積書や提案書をお渡してご説明させていただきます。

ここで大事なポイント

①お客様に出来る限り明快で分かりやすく

②見積自体がお客様のご希望趣旨に沿った見積であること

③信頼関係を構築していく

これはめちゃくちゃ大事なのでチェックしてください(^^♪

見積にそってこのような提案書を使い細かくご説明させていただきます。

お客様「カタログに載っているこのグレードのトイレに変更したらいくらアップになります?」

スタッフ「そちらになると￥※※アップになります。ただしこのような機能が付き、毎日のお掃除がもっと楽になりますね(^^♪」

お客様「￥※※くらいならグレードアップしようかな!(^^)!」

スタッフ「今回のご要望に入っていなかったのですが、この際に壁のクロスも張替されたらいかがでしょうか??張替するほどあまり汚れてはいませんが、床やトイレが綺麗になると少し周りの壁が目立ってしま恐れ入ります。トイレを外しますので、トイレ裏側もしっかり張替出来るので仕上がりも良いですよ。ちなみクロス張替の金額は￥※※になります。」

良い雰囲気ですね～。お客様とコミュニケーションも取れて行っていい感じのようです(^^)/

出来る限り提案する内容の根拠までしっかりご説明することも信頼関係を構築する大事なことです。

愛情一杯にまごころ込めて!!鉄則ですよ(笑)

このようにお客様とやり取りを行いリフォーム内容や価格帯もご納得いただければ契約となります(^^♪

お客様が価格も内容もしっかりご理解、ご納得されて契約することがとっても大事なことです。

ありがとうございます。(^^)/

④リフォーム施工

さあ、材料を注文して工事予定を段取りしまして、リフォーム着工です(^^♪

精神誠意施工しましょう(^^)/

まずはトイレを解体して床を撤去します。

さあ、床が解体されました。今回は床の下地から全て取替しますよ!!

良い商品供給に良い道具と・・・

良い職人さんはセットで必須(^^)/頑張っておりますよ!!

床の下地や断熱材をしっかり設置してからの

コンパネ下地造作を行い、フローリングを張っております。

この床の作業は1日で完了!

翌日にクロス張替を行い、トイレを設置します!!

ただし!!

このお家はトイレが1台。夜使えなくなると絶対困りますよね( ﾟДﾟ)

だから新しいトイレを仮付してリフォーム後の夜は使えるようにして本日は終了。

そうなんです!そういうことも出来るのでご安心くださいね。

ケースバイケースですが、このような配慮も踏まえてリフォーム施工計画を立てます(^^)/

お客様「トイレが夜使えると聞いていたので、安心して帰宅しました。」

2日目にまたトイレを一度はずし、壁・天井クロス張替工事を行いトイレをしっかり設置して無事リフォームが完了しました(^^)/

～パチパチパチパチ～

音があればもっと盛り上がるのに・・・(笑)

それではリフォーム後のトイレをご拝見くださいませ(*^-^*)

Good  job！！

床は水やアンモニアなどにも強いフローリング。

便器は節水型で丸みのあるデザインで女性に人気のピュアレストEXです。更にウォシュレットが凄いんです。

オート開閉機能やお手入れ性抜群のキレイ除菌水という機能が付いているアプリコットF3Aタイプになります。

これで取扱説明を終え全てのリフォームが完了。工事期間は2日でした。

お客様「床の断熱材とかもしっかり入れてくれてとてもきれいなトイレになって本当に嬉しいです。ありがとうございました。」

スタッフ「喜んでくださり本当に嬉しいです。こちらこそありがとうございました。不具合などありましたら直ぐに駆けつけますので気軽にご相談くださいね」

このようなイメージです。皆様いかがだったでしょうか??

少し分からないことが分かるようになり不安が少なくなったというブログ閲覧にての成功事例者様になることをお祈りするばかりです。

※あくまでも弊社のリフォーム取り組み方の一例ですので、そこは皆様ご了承くださいませ。

やはりリフォームをはじめどの業界においてもお客様との信頼関係が成功の絶対条件ですね(^^)/

最後まで読んで下さった皆様本当にありがとうございました。

またお会いしましょう!!バイバイ(^^♪